Rückgabe, Widerruf & Erstattung
Klare Regeln zu Rückgabefrist, Rücksendeadresse, Kontakt und Erstattungszeitraum.
1. Hinweis zu verderblichen Lebensmitteln
Bei frisch zubereiteten, schnell verderblichen Lebensmitteln besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB in der Regel kein gesetzliches Widerrufsrecht .
Die prepmymeal GmbH räumt aus Kulanz die Möglichkeit ein, Anliegen innerhalb eines klaren Zeitfensters zu prüfen.
2. Rückgabefenster (Return window)
- Kulanzanfrage: innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware
- Zufriedenheitskulanz: prepmymeal kommuniziert zusätzlich eine 30-Tage-Geld-zurück-Kulanz für geeignete Fälle – ohne Anerkennung einer Rechtspflicht; die Zustimmung erfolgt im Einzelfall
3. Rückgabe-Kontakt (Return contact)
Bitte sende eine eindeutige Erklärung (E-Mail oder Brief) an:
E-Mail:
info@prepmymeal.de
Telefon:
+49 69 97983552
·
+49 69 80884896
Hilfe-Center:
help.prepmymeal.com
4. Rücksendeadresse (Return address)
prepmymeal GmbH
Unterlindau 28
60323 Frankfurt am Main
Deutschland
Bitte keine unangekündigten Rücksendungen ohne vorherige Zustimmung. Nach Prüfung erhältst du die weiteren Schritte und – falls zutreffend – Hinweise zum Rückversand.
5. Ablauf einer Rückgabe
- Kontaktaufnahme innerhalb der genannten Frist mit Bestellnummer und kurzer Begründung
- Prüfung durch den Kundenservice und Rückmeldung zur Zustimmung / Ablehnung im Einzelfall
- Bei Zustimmung: Anweisung zum Rückversand oder alternative Abwicklung (je nach Produktzustand und Kühlkette)
- Erstattung nach Bestätigung
6. Erstattungszeitraum (Refund timeline)
Sofern einem Widerruf bzw. einer Kulanzrückgabe zugestimmt wird, erstattet prepmymeal den Kaufpreis – abzüglich ggf. angefallener Versandkosten – in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung des Widerrufs / der Kulanzzusage. Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
7. Versanddienstleister / Carrier-Info bei Rücksendung
Für genehmigte Rücksendungen wird dir mitgeteilt, welchen Versanddienstleister (z. B. DHL, DPD oder einen vom Händler benannten Kühl-/Expressdienst) du nutzen sollst und ob ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird. Bitte verwende die in der Freigabe genannten Carrier- und Verpackungshinweise, damit die Sendung nachverfolgbar bleibt.
8. Abonnements
Verträge über wiederkehrende Lieferungen können gemäß den AGB zum Ende der vereinbarten Laufzeit gekündigt werden. Details stehen in den Nutzungsbedingungen / AGB.
9. Muster-Widerrufsformular (Kulanz)
An: prepmymeal GmbH, Unterlindau 28, 60323 Frankfurt am Main · E-Mail: info@prepmymeal.de
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: … Bestellt am … / erhalten am … Name, Anschrift, Datum, Unterschrift (bei Brief).